Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 Giới thiệu & Phạm vi áp dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng 11bett (vận hành tại địa chỉ https://11bett.cam) và bất kỳ cá nhân nào ("Người chơi" hoặc "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của 11bett, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và xổ số.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Nếu Bạn không đồng ý với bất kỳ quy định nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm cư dân tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và mọi tỉnh thành khác trên cả nước.

Điều 2 Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để sử dụng dịch vụ của 11bett, Bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên — đây là chính sách độ tuổi của 11bett.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không sử dụng dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế theo quy định nội bộ của 11bett.
• Không đang bị đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ bởi 11bett vì bất kỳ lý do nào trước đây.

11bett có quyền yêu cầu Bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

Điều 3 Tài khoản người dùng

3.1 Đăng ký và quản lý tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11bett. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách qua các giới hạn an toàn bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ số dư.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 11bett khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 11bett.

3.3 Hoạt động trên tài khoản

Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của Bạn đều được coi là do Bạn thực hiện, trừ khi Bạn thông báo kịp thời cho 11bett về hành vi truy cập trái phép. 11bett không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật của chính Bạn.

Điều 4 Nạp tiền & Rút tiền

4.1 Nạp tiền

11bett chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa bao gồm Vietcombank, Techcombank, BIDV. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 15 phút tùy theo kênh thanh toán.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ tài khoản 11bett. Nghiêm cấm nạp tiền thay người khác hoặc sử dụng tài khoản của bên thứ ba.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ kể từ khi xác nhận. Trước khi rút tiền lần đầu, 11bett có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân còn hạn sử dụng.

Số tiền rút phải được thực hiện về đúng phương thức nạp ban đầu. Trong trường hợp đặc biệt, 11bett có thể chuyển về tài khoản ngân hàng đã được xác minh của người chơi.

4.3 Đơn vị tiền tệ

Toàn bộ giao dịch trên 11bett được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Số tiền được hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm là ký tự phân cách hàng nghìn (ví dụ: 5.000.000 VNĐ).

Điều 5 Đặt cược & Kết quả

Khi Bạn đặt cược trên 11bett, Bạn xác nhận đã hiểu rõ các điều kiện và tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt cược. Kết quả của tất cả các sự kiện cược được xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức và hệ thống kiểm chứng độc lập của 11bett.

• Cược đã được xác nhận sẽ không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng.
• Nếu một sự kiện thể thao (bóng rổ, V-League, v.v.) bị hủy, tiền cược sẽ được hoàn trả toàn bộ về tài khoản người chơi.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 11bett có quyền hủy vòng cược và hoàn tiền.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận; tỷ lệ được áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược thành công.

Điều 6 Khuyến mãi & Thưởng

11bett cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình có các điều khoản riêng về vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và danh mục trò chơi áp dụng. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Các quy định chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của 11bett:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; phải hoàn thành đủ vòng cược quy định mới được rút.
• 11bett có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi lợi dụng lỗ hổng hoặc gian lận khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và đóng băng tài khoản.
• 11bett có toàn quyền quyết định trong việc diễn giải và áp dụng các điều khoản khuyến mãi trong mọi trường hợp tranh chấp.

Điều 7 Hành vi bị nghiêm cấm

Người chơi cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ 11bett:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 11bett để gian lận kết quả cược.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Khai thác các lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ cược hoặc điểm yếu hệ thống để trục lợi.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến: hủy toàn bộ số dư và thưởng, đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm pháp luật.

Điều 8 Quyền & Trách nhiệm của 11bett

8.1 Quyền của 11bett

11bett có quyền:

• Từ chối, tạm khóa hoặc đóng tài khoản người chơi vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và danh mục sản phẩm theo quyết định nội bộ.
• Hủy hoặc vô hiệu hóa bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận, sai sót hoặc vi phạm Điều khoản.
• Sửa đổi nội dung trang web và tính năng dịch vụ mà không cần thông báo trước.

8.2 Trách nhiệm của 11bett

11bett cam kết:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, công bằng và minh bạch cho toàn bộ người chơi.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố.
• Hỗ trợ người chơi 24/7 qua Zalo, Telegram và email với đội ngũ nói tiếng Việt.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng trong thời gian quy định.

Điều 9 Giới hạn trách nhiệm pháp lý

11bett không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, gián đoạn hoạt động do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, sự cố mạng Internet hoặc thiên tai.

Cá cược có tính rủi ro cao. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. 11bett khuyến khích người chơi chỉ sử dụng số tiền có thể chấp nhận mất và luôn chơi có trách nhiệm.

Điều 10 Chấm dứt tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11bett qua Zalo hoặc Telegram. Sau khi tài khoản được đóng, số dư khả dụng hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc về phương thức thanh toán đã xác minh.

11bett cũng có quyền chấm dứt tài khoản người chơi mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này. Trong trường hợp đó, số dư liên quan đến hoạt động gian lận sẽ bị tịch thu.

Điều 11 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh bất đồng hoặc khiếu nại, người chơi cần thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 11bett qua Zalo, Telegram hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề kèm bằng chứng liên quan.
• Bước 2: 11bett sẽ ghi nhận khiếu nại và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận qua bộ phận hỗ trợ, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét và ra quyết định cuối cùng.

Quyết định của ban quản lý 11bett trong việc giải quyết tranh chấp là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc đối với tất cả các bên.

Điều 12 Sửa đổi Điều khoản

11bett có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc Bạn chấp nhận toàn bộ nội dung sửa đổi.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ https://11bett.cam/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra để nắm bắt các thay đổi mới nhất.